福田 哲也
今回は姉妹で通販事業を展開する「adorable.closet」のお2人に、通販事業とＳＮＳマーケティングについて教えていただました。
「adorable.closet」さんのInstagramのフォロワー数は現在1.9万人！
未経験の通販事業であっという間に売上を採算ベースに乗せています。
どうすれば通販で売上をあげることが出来るのか？
さらに「ＳＮＳ(主にInstagram)を使いこなすコツ」などなど。
とても興味深い内容となっていますので、是非ご覧いただければと思います。
目次
adorable.closet を始めたきっかけ
本日はよろしくお願いいたします。
早速ですが、なぜお2人でこの事業を始めようと思ったのか？
そのきっかけを教えていただけますか？
早速ですが、なぜお2人でこの事業を始めようと思ったのか？
そのきっかけを教えていただけますか？
最初は「どうしても事業をしたい！」というわけではなかったんです。
よく姉妹2人でランチをしていたのですが、その会話の中でなにか今の自分たち2人にできる仕事ないかなぁみたいな話をしたのキッカケです。
最初のころは副業のようなものでした。
よく姉妹2人でランチをしていたのですが、その会話の中でなにか今の自分たち2人にできる仕事ないかなぁみたいな話をしたのキッカケです。
最初のころは副業のようなものでした。
最初はそんな感じだったんですね。
初めてお2人にお会いした時にはすでに採算ベースの売上を達成されていて、とても驚いたのを覚えていますけど。
初めてお2人にお会いした時にはすでに採算ベースの売上を達成されていて、とても驚いたのを覚えていますけど。
「この2人がやるなら在宅でもできる通販がいいよね！」みたいに話がどんどん進んで、気づいたらその日のうちに通販ショップ(ＢＡＳＥ)をオープンしていました！
え！？その日のうちにオープンですか！？
すごい行動力ですね、そしてやはり若いお2人にはネットとかにも全く抵抗がない。
すごい行動力ですね、そしてやはり若いお2人にはネットとかにも全く抵抗がない。
恐らく「やってみようか！」からオープンまで6時間くらいだったと思います！笑
早すぎます(汗)
それにしてもこの時期に通販を選んだのは正解でしたね。
新型コロナは意識していなかったと思いますが、時代を先取りしています。
世間ではＢＡＳＥが大変なことになっていますし。
それにしてもこの時期に通販を選んだのは正解でしたね。
新型コロナは意識していなかったと思いますが、時代を先取りしています。
世間ではＢＡＳＥが大変なことになっていますし。
通販であれば店舗や倉庫が無くても大丈夫ですからね。
通販で始めたのは本当に良かったと思っています。
通販で始めたのは本当に良かったと思っています。
adorable.closet の取り扱い商品
そのスピードオープンからすぐ売上があがったのですか？
いえいえ、とんでもないです。
半年くらいはまったくダメでした。。。
半年くらいはまったくダメでした。。。
対象とするお客様や取り扱う商品は決まっていたのですか？
対象となるお客様については、
・若い人は通販で物を買う
・クレジットカードが使える世代
などお客様になりそうな人を絞っていきました。
商品については自宅で始めたこともあって大きな商品は扱えませんから、発送も私たち2人で可能なものと考えてコンパクトなものを選びました。
・若い人は通販で物を買う
・クレジットカードが使える世代
などお客様になりそうな人を絞っていきました。
商品については自宅で始めたこともあって大きな商品は扱えませんから、発送も私たち2人で可能なものと考えてコンパクトなものを選びました。
最初は普通の子供用品を販売していましたが、あまり売れなかったので、どのような商品が売れるのかいろいろ考えて、現在はメモリアル系の子供用品や小物を販売しています。
普通の子供用品の販売をやめて、メモリアル商品に変更したのはどんな理由ですか？
お子さんのいるママさんが、どのような時に買い物をするかなどいろいろ考えた結果です。
何かなければ特別な買い物はしませんよね。
そう考えるとお子さんの誕生などの特別なライフイベントに合わせた記念品が必要とされるのではないかと考えました。
何かなければ特別な買い物はしませんよね。
そう考えるとお子さんの誕生などの特別なライフイベントに合わせた記念品が必要とされるのではないかと考えました。
なるほど、単なる商品から「思い出に残る記念品」へと変更したということですね。
お祝いなどの贈り物にも使っていただけそうですし、
ここは大きな転換点だったのではないでしょうか？
お祝いなどの贈り物にも使っていただけそうですし、
ここは大きな転換点だったのではないでしょうか？
そうですね、メモリアル商品に変更してからは買ってくださる方が増えました。
最近は若いカップル向けの記念品なども販売しています。
こちらも販売数は伸びてきています。
最近は若いカップル向けの記念品なども販売しています。
こちらも販売数は伸びてきています。
仕入先や商品そのもので工夫されていることはありますか？
メインは海外から輸入しているオリジナル商品です。オリジナルではない商品も販売していますが、なるべく日本ではあまり見ないような商品を取り扱うようにしています。
正直、今は安価でなんでも手に入る時代なので、
「ここのお店にしかないから買いたい！」
と思ってもらえる様な商品のセレクトが出来ればと思っています。
セレクト商品にもトクベツを取り入れるべく、今年の春頃を目安に＋oneが出来る様、現在１つ準備をしている最中です！
正直、今は安価でなんでも手に入る時代なので、
「ここのお店にしかないから買いたい！」
と思ってもらえる様な商品のセレクトが出来ればと思っています。
セレクト商品にもトクベツを取り入れるべく、今年の春頃を目安に＋oneが出来る様、現在１つ準備をしている最中です！
ある程度の売上が見込めるようになってからですが、オリジナル商品を海外メーカーに依頼する仕組みを作りました。
これは副業レベルだったものを事業化できた一番の要因だと思います。
これは副業レベルだったものを事業化できた一番の要因だと思います。
海外メーカーと直接取引するというのは英語も必要でしょうし、なんとなくハードル高そうですよね。
普通の人にはなかなか実現できないような気がしますが、どのように取引を開始したのですか？
普通の人にはなかなか実現できないような気がしますが、どのように取引を開始したのですか？
コンタクトはもちろん英語になりますが、あたしも妹も英語は特に得意なわけではなく、中学英語も怪しいくらいでした。
それでも翻訳ソフトを使い倒してコンタクトを取り続けているうちになんとかコネクションが出来たという感じです。
それでも翻訳ソフトを使い倒してコンタクトを取り続けているうちになんとかコネクションが出来たという感じです。
今では担当者とは友達感覚くらいのレベルでほぼ毎日連絡を取り合い、仕事以外でも旅行の話をしたり自国のコロナの情報を共有したりとビジネスパートナーを越える程の仲になりました。
adorable.closet のマーケティング
お2人が買い手であるお客様のことをいろいろ考えて商品選びをしていることがわかりました。
でも商品選びさえ良ければ売れるものでもないと思います。
どんな販売方法で売上を増やしてきたのですか？
でも商品選びさえ良ければ売れるものでもないと思います。
どんな販売方法で売上を増やしてきたのですか？
2人とも通販経験はゼロでしたから、最初からうまくいくはずはなかったんですよね。
なんとなくＳＮＳを更新して通販サイトにつなげるイメージはあったのですが、最初は全くダメでした。
それで通販やＳＮＳの本を読み漁り研究を続けました。
なんとなくＳＮＳを更新して通販サイトにつなげるイメージはあったのですが、最初は全くダメでした。
それで通販やＳＮＳの本を読み漁り研究を続けました。
本はもちろん役には立ったのですが、決定的な売上につながるような情報は得られませんでした。
売れるようになったキッカケは、購入までのステップでまずは自分たちの商品を認知してもらうことが大事だと気付いたことでした。
それに気づいた後は、ある有名ショップのＳＮＳの使い方を目の当たりにして「これがいい！」と思い採用しました。
推測通り商品の認知不足が売れない原因だったらしく、Instagramのフォロワーさんが増加するにつれて売上は増え始めましたね。
売れるようになったキッカケは、購入までのステップでまずは自分たちの商品を認知してもらうことが大事だと気付いたことでした。
それに気づいた後は、ある有名ショップのＳＮＳの使い方を目の当たりにして「これがいい！」と思い採用しました。
推測通り商品の認知不足が売れない原因だったらしく、Instagramのフォロワーさんが増加するにつれて売上は増え始めましたね。
やっと自分たちに合う方法が見つかったという感じでした。
簡単に言うとInstagramで興味を持っていただいて、そこから購入につなげてもらう方法になります。
特に物販には写真がメインのInstagramの相性が一番良いと思ったのでInstagramの強化を決めました。
人気店の方法を見習い、フォロワー数を増やすことで商品に興味を持っていただいて、ＳＮＳ→通販サイトという導線を実現することができました。
簡単に言うとInstagramで興味を持っていただいて、そこから購入につなげてもらう方法になります。
特に物販には写真がメインのInstagramの相性が一番良いと思ったのでInstagramの強化を決めました。
人気店の方法を見習い、フォロワー数を増やすことで商品に興味を持っていただいて、ＳＮＳ→通販サイトという導線を実現することができました。
何よりもこの方法は、圧倒的に他の広告費用よりもお金がかからず費用対効果が抜群に高いのが特徴です。
昨年秋頃からトライアルでInstagramやFacebookで広告を出しましたが何倍もの広告費がかかり売り上げは半分以下と言う状況でした。
改めて費用対効果についても実感したところです。
昨年秋頃からトライアルでInstagramやFacebookで広告を出しましたが何倍もの広告費がかかり売り上げは半分以下と言う状況でした。
改めて費用対効果についても実感したところです。
きちんとバックテストもしたわけですね。
やはりいろいろ試してみて最大限費用対効果が高い方法をみつけたというのは大きいと思います。
お店や商品・運営する人によって得意な販売やアピール方法は違いますし。
それにしてもマーケティングの基本である購入までのステップを理解して、そこからＳＮＳ→通販サイトの導線を必要最低限の費用で達成する方法まで見つけたというのはスゴイの一言です。
その他販売するにあたり気を付けていることはありますか？
やはりいろいろ試してみて最大限費用対効果が高い方法をみつけたというのは大きいと思います。
お店や商品・運営する人によって得意な販売やアピール方法は違いますし。
それにしてもマーケティングの基本である購入までのステップを理解して、そこからＳＮＳ→通販サイトの導線を必要最低限の費用で達成する方法まで見つけたというのはスゴイの一言です。
その他販売するにあたり気を付けていることはありますか？
とにかく丁寧に対応する様に心がけています。
・レビューは良いものも悪いものもすべて徹底的に返信する
・SNSのコメントやタグ付けも全件コメントかいいねを実施する
・お問い合わせは24時間以内に原則対応する
・商品購入までのハードルが高い商品ページは日々改良する
・通販で顔が見えない相手なので梱包も丁寧かつ安心の経路で
など小さいことの積み重ねですが、自分たちの中でルールを作っています。
・レビューは良いものも悪いものもすべて徹底的に返信する
・SNSのコメントやタグ付けも全件コメントかいいねを実施する
・お問い合わせは24時間以内に原則対応する
・商品購入までのハードルが高い商品ページは日々改良する
・通販で顔が見えない相手なので梱包も丁寧かつ安心の経路で
など小さいことの積み重ねですが、自分たちの中でルールを作っています。
オープンかつ丁寧に対応することによって、顔が見えない通販と言う事業でもお客様に安心して商品を買って頂きたいです。
1回購入すると中々リピートする商品でもないので、少しでもお友達に勧めたい！と思ってもらえる様に取り組んでいます。
1回購入すると中々リピートする商品でもないので、少しでもお友達に勧めたい！と思ってもらえる様に取り組んでいます。
やはり相手の顔が見えない通販でも人と人つながりや気持ちが大事ということですね。
そうですね。
そこは扱っている商品がメモリアル商品ということもあるので、特に大事にしていきたいところです。
そこは扱っている商品がメモリアル商品ということもあるので、特に大事にしていきたいところです。
商品の選択・販売方法・対応などは、少しでも特別で嬉しい気持ちがプラスになるよう心がけています。
adorable.closet の今後の展望
事業は順調に推移していると思いますが、今後の展望などはどのように考えていますか？
業務量の増加に対応するために、昨年12月から1名在宅勤務でのパートさんを雇い入れしました。
これも実はSHOPのInstagramで募集したのですが、たった3時間で応募が殺到し即募集終了をしました！
私の前職が人材関連の仕事をしていたので人集めが、得意だったという事もありますが（笑）
私たちは働く時間・場所にとらわれない事をモットーに仕事をしているので、週の指定した就労時間数の確保以外は、私たちと同じ働き方で人材を募集し、どこにいても、何時に仕事をしてもOKと言うのが、応募が殺到した一番のポイントだったと思います。
これも実はSHOPのInstagramで募集したのですが、たった3時間で応募が殺到し即募集終了をしました！
私の前職が人材関連の仕事をしていたので人集めが、得意だったという事もありますが（笑）
私たちは働く時間・場所にとらわれない事をモットーに仕事をしているので、週の指定した就労時間数の確保以外は、私たちと同じ働き方で人材を募集し、どこにいても、何時に仕事をしてもOKと言うのが、応募が殺到した一番のポイントだったと思います。
まさに今のこの時代にピッタリの働き方ですね。
特に主婦になられている優秀な方を募集するにはとてもいい条件かと思います。
また普通はお金をかけて広告募集しなければならないところをＳＮＳを使って無料でできてしまっているというのは大きいですね。
特に主婦になられている優秀な方を募集するにはとてもいい条件かと思います。
また普通はお金をかけて広告募集しなければならないところをＳＮＳを使って無料でできてしまっているというのは大きいですね。
はい！今回の募集もそうですが、InstagramなどのＳＮＳは正しく運用をしていけば、本当に無限の可能性を秘めているものだと改めて実感しています。
こちらの運用をいろいろな方向に発展させていきたいです。
Instagramでのマーケットは無限にあると感じているので
今後も強化も図っていきたいです。
こちらの運用をいろいろな方向に発展させていきたいです。
Instagramでのマーケットは無限にあると感じているので
今後も強化も図っていきたいです。
パートさんの採用もそうですが、
今まで専属のモデルや撮影モデル、商品の撮影等、
たくさんの方に様々なことをInstagramを通じてお願いしています。
本当にたくさんの良い方にInstagramを運営しているからこそ出会う事ができました。
今まで専属のモデルや撮影モデル、商品の撮影等、
たくさんの方に様々なことをInstagramを通じてお願いしています。
本当にたくさんの良い方にInstagramを運営しているからこそ出会う事ができました。
Instagramのフォロワー数を購入している方やSNS運用会社に代行している方もいらっしゃる話をよく聞きますが、その様な事は一切ぜず、完全に2人で工夫してここまで伸ばせることが出来たからこそ有効に活用できているのだと思います。
将来的にはコンサルティングでもないのですが、機会があれば集客に困っている企業様に向けて集客サポートの事業が出来たら嬉しいな！
とも思っています！
ただ全然そのコミュニティーが無いので、コニュニティーを紹介してくださる方がいれば逆に是非ご紹介頂きたいです。笑
とも思っています！
ただ全然そのコミュニティーが無いので、コニュニティーを紹介してくださる方がいれば逆に是非ご紹介頂きたいです。笑
それは興味を持ってくれる関与先さんが何件かありそうなので、ご紹介できるかもしれません。
料金体系などをおまとめいただければと思います。
料金体系などをおまとめいただければと思います。
はい、そのときは是非お願いします！
逆に私たちは販売宣伝のほぼ大半をInstagramに頼っています。
Instagramを利用されていない世代への商品を認知していただけていないのも現状である為、Instagramからの流入販売のみならず、通販サイトなどにも出品したりどこかの実店舗やイベント等でも販売出来れば良いと考えています。
Instagramを利用されていない世代への商品を認知していただけていないのも現状である為、Instagramからの流入販売のみならず、通販サイトなどにも出品したりどこかの実店舗やイベント等でも販売出来れば良いと考えています。
確かに販売ルートを一つだけに頼るのはリスクがありますからね。効率的には少し悪くなるかもしれませんが、そのような活動も必要かもしれませんね。
メモリアル商品をメインで販売しているので、お客様に喜んでいただけることを第一に考えてSHOPを運営していきたいところです。
そうですね、自分たちの商品が少しでも多くの楽しい場面や嬉しい場面を思い出すキッカケになってくれれば嬉しいです。
今日はとってもいいお話が聞けて良かったです。
ありがとうございました。
ありがとうございました。
adorable.closet の商品ページ、ご紹介
一生の思い出となるメモリアル商品を取り扱う「adorable.closet」さんのページのご紹介です。
思い出に残る商品を探している方、大事な人の記念に残る商品を贈りたいとお考えの方は是非アクセスしてみてはいかがでしょうか？
